Enquête qualité sur les services consulaires : Référentiel Marianne

Depuis un an, le référentiel Marianne est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire. C’est un ensemble d’engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les bénéficiaires de ce service.

Ce référentiel repose entre autres sur l’évaluation régulière du taux de satisfaction du public et l’écoute de ses suggestions.

Donnez votre avis et faites part de vos suggestions en répondant à l’enquête de satisfaction en ligne avant le 5 février 2018.

Cela vous prendra seulement quelques minutes !

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Le référentiel Marianne à l’ambassade de France à Athènes (mis en place en mai 2017) :

Au cours des derniers mois, en réponse à vos propositions, nous avons ainsi mis en œuvre :

• Un accès et l’aménagement de nos locaux pour les rendre plus agréables ;
• Une meilleure visibilité des informations et un site internet mis à jour régulièrement ;
• La création et la diffusion dans les commissariats principaux d’une plaquette d’information sur les informations utiles en cas de difficulté à l’étranger

En cours de déploiement :
• Une application en ligne pour la prise de rendez-vous ;
• Plus de créneaux disponibles pour les rendez-vous avec le service de l’administration des Français

En projet :

• L’acquisition de matériel spécifique pour rendre possible des tournées consulaires (demandes de passeports et de CNIS)

En savoir plus :

Le référentiel Marianne sur le portail de la modernisation de l’action publique

dernière modification le 19/01/2018

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